News
10 / 07 / 2009 Jak zaoszczędzić przy użyciu systemu Contact Center?
Comarch Contact Center automatyzuje procesy, dzięki czemu może zmniejszyć koszty obsługi i zarządzania relacjami z klientami.
Funkcjonalność rozpoznawania mowy i czytania tekstu przez system informatyczny wyręcza pracownika call center i pozwala obsługiwać klienta szybko o każdej porze dnia i nocy.
Oprogramowanie kieruje połączenie do odpowiedniego agenta, któremu wyświetlone zostają aktualne dane o kliencie. Wpływa to na optymalizację pracy konsultantów contact center.
Obniżenie kosztów w Contact Center poprzez automatyzację obsługi klientów osiągane jest dzięki wyposażeniu rozwiązania IT w:
- moduł IVR (ang. Interactive Voice Response), umożliwiający interaktywną obsługę osoby dzwoniącej,
- system sterowania głosowego – ASR (ang. Automatic Speech Recognition),
- system syntezy mowy TTS (Text-to-speach).
Chcesz wiedzieć więcej o Comarch Contact Center? Napisz do naszego eksperta.