News
20 / 09 / 2010 Communication Portal
Narzędziem doskonale uzupełniającym komunikację video jest Communication Portal, który poza narzędziami komunikacji pozwala na współdzielenie dokumentów online. Communication Portal jest środowiskiem dla klientów, które działa na zasadach portalu internetowego. Z racji możliwości komunikacji wizualnej z doradcą oraz pracy na dokumentach online, portal może stanowić także platformę szkoleniową dla klientów lub pracowników. Dodatkowo może on stanowić wsparcie dla użytkowników bankowości internetowej podczas wypełniania skomplikowanych wniosków czy też umów, co jest przydatne w szczególności dla klientów korporacyjnych. Istnieje również możliwość podpisania wniosku lub umowy za pomocą podpisu kwalifikowanego. Efektem końcowym pełnego wykorzystania Communication Portal jest wirtualny oddział instytucji finansowej, czyli pełnej obsługi klienta za pośrednictwem komputera.
Communication Portal to interaktywna platforma internetowa, która stanowi doskonałą bazę dla działań związanych z obsługą klienta online, a w szczególności:
- komunikacją dzięki funkcji video – czatu,
- szkoleniami – system pozwala na zgłoszenie i przeprowadzenie szkolenia online przez doradcę,
- współdzieleniem dokumentów, czyli współpracą online z klientem nad tworzeniem dokumentów i wniosków,
- akceptacją dokumentów dzięki zastosowaniu podpisu kwalifikowanego.
Platforma ma charakter uniwersalny i może być wykorzystywana w różnych gałęziach gospodarki.
Jako narzędzie komunikacji portal wykorzystuje Comarch Video Contact Center, które wspiera kanały komunikacji takie jak czat, audio i video. Komunikacja odbywa się drogą internetową z wykorzystaniem słuchawek oraz mikrofonu. Użytkownik ma możliwość nawiązania połączenia z doradcą za pomocą wybranego kanału.
Jako platforma szkoleniowa, portal udostępnia możliwość przeprowadzenia szkolenia przez doradcę dla grupy zainteresowanych użytkowników. Narzędziem, które wspiera realizacje szkoleń, jest wymiana materiałów na platformie oraz document browsing. System pozwala na udostępnienie różnego rodzaju dokumentów online uczestnikom szkolenia, np. prezentacji lub filmów.
W ramach wsparcia obsługi dokumentów, które wymagają wielokrotnych modyfikacji i akceptacji ze strony klienta i banku, system zapewnia możliwość współpracy online z doradcą bankowym. Szereg dostępnych narzędzi pozwala na wspólne wypełnianie dokumentów przez doradcę oraz klienta. Finalna wersja może być zaakceptowana drogą elektroniczną dzięki integracji z podpisem kwalifikowanym.
Wachlarz zastosowań Communictation Portal jest bardzo szeroki. Narzędzie jest doskonałym uzupełnieniem bankowości internetowej. Może stanowić zarówno wsparcie dla mniej zaawansowanych użytkowników, którzy mogą zwrócić się o poradę online do doradcy, jak i dla klientów, którzy proszą o wsparcie w procesie wypełniania zaawansowanych wniosków produktowych.
Wszystkie atrybuty systemu pozwalają na stworzenie w pełni funkcjonalnego wirtualnego oddziału banku. Komunikacja wizualna z doradcą wspierana czatem oraz możliwością wymiany dokumentów w pełni zastępuje okienko w oddziale.