News
26 / 01 / 2010 Comarch Contact Center - zaawansowana platforma komunikacji
Aplikacja Comarch Contact Center to nie tylko zintegrowana z centralą telefoniczną kartoteka klientów i baza kontaktów. Rozwiązanie spełnia wymagania zaawansowanej platformy kontaktu z klientem dzięki obsłudze większości dostępnych kanałów komunikacji. W obecnej chwili wspierane są następujące kanały: rozmowa telefoniczna, email, sms, chat, fax oraz formularz kontaktu z portalu internetowego.
Sposób integracji kanałów komunikacji w Comarch Contact Center zaciera granice pomiędzy urządzeniami telekomunikacyjnymi a komputerem. Bezpośrednio z poziomu aplikacji istnieje możliwość obsługi wszystkich zintegrowanych kanałów. Kompleksowa obsługa przy pomocy jednego narzędzia stwarza niepowtarzalną możliwość budowy spójnej strategii komunikacji z klientem. Zachowanie wysokich standardów obsługi przekłada się na satysfakcję klienta. Dostępne narzędzia raportowe prezentują informację o poziomie świadczonych usług, np. o czasie reakcji na wiadomość przychodzącą.
Problemem wielu przedsiębiorstw jest sprawna obsługa dużej ilości przychodzącej poczty elektronicznej. Utrzymanie odpowiedniego standardu obsługi klienta oznacza również szybkie i kompetentne udzielanie odpowiedzi na zapytania klienta. W tym celu Comarch Contact Center udostępnia mechanizmy pozwalające odpowiednio sortować przychodzące wiadomości. Dostępnych jest kilka sposobów sortowania poczty:
- rozpoznawanie słów kluczowych w temacie e-maila, dzięki czemu poczta trafia bezpośrednio do zespołu, zajmującego się daną problematyką,
- konfigurowanie w specjalnym panelu adresów pocztowych klientów, na które trafiają wiadomości związane np. z akcją promocyjną - do każdego adresu można przypisać zespół odpowiedzialny za jego obsługę,
- ręczne sortowanie poczty w dedykowanym panelu i przypisywanie jej do poszczególnych zespołów.
Zastosowane w Comarch Contact Center mechanizmy umożliwiają również wątkowanie korespondencji, co powoduje, iż odpowiedź na e-mail wysłany przez pracownika call center trafia bezpośrednio do niego. Te oraz pozostałe funkcjonalności Comarch Contact Center pozwalają zapewnić wysoki poziom obsługi klienta
Zobacz prezentację systemu Comarch Contact Center
Dowiedz się więcej o systemach CRM firmy Comarch