Comarch wzbogaca platformę Contact Center o kolejny kanał komunikacji z klientem. Kanał video jest autorskim rozwiązaniem programistycznym Comarch, obsługiwanym podobnie jak pozostałe poprzez Contact Center. Każdy kontakt z klientem wraz z nagraniem jest odnotowywany w historii komunikacji. W ramach proponowanego rozwiązania dostępny jest komponent komunikacyjny, który może zostać osadzony na portalu banku lub może być dostępny tylko dla klientów zalogowanych, np. bankowości internetowej. Użytkownik ma możliwość wyboru trzech kanałów komunikacji w zależności od preferencji lub jakości posiadanego łącza: audio-video, audio, czat tekstowy. Komunikacja prowadzona tymi kanałami jest kolejkowana i trafia do doradców zgodnie ze zdefiniowanymi wcześniej schematami routingu.
Użytkownik ma możliwość zarządzania wyglądem samego komponentu, jak również parametrami jakości obrazu. Aplikacja automatycznie wykrywa rodzaj łącza użytkownika i dostosowuje się do niego. Wraz z kanałem obsługi wideo dostępny jest również panel konfiguracyjny. System pozwala definiować routing połączeń przychodzących tak, aby trafiały one bezpośrednio do wybranych doradców. Dla klientów oczekujących w kolejce na połączenie wyświetlane są treści promocyjne np. filmy reklamowe. Klientom rozpoznanym i zalogowanym system może prezentować treści spersonalizowane, adresowane do odpowiedniej grupy docelowej.
Narzędziem doskonale uzupełniającym komunikację video jest Communication Portal, który poza narzędziami komunikacji pozwala na współdzielenie dokumentów online. Communication Portal jest środowiskiem dla klientów, które działa na zasadach portalu internetowego. Z racji możliwości komunikacji wizualnej z doradcą oraz pracy na dokumentach online, portal może stanowić także platformę szkoleniową dla klientów lub pracowników. Dodatkowo może on stanowić wsparcie dla użytkowników bankowości internetowej podczas wypełniania skomplikowanych wniosków czy też umów, co jest przydatne w szczególności dla klientów korporacyjnych. Istnieje również możliwość podpisania wniosku lub umowy za pomocą podpisu kwalifikowanego. Efektem końcowym pełnego wykorzystania Communication Portal jest wirtualny oddział instytucji finansowej, czyli pełnej obsługi klienta za pośrednictwem komputera.
W dniach 24-25 czerwca 2010 roku w Moskwie odbędzie się jedno z największych forów poświęconych sprzedaży i obsłudze klienta. Jest to spotkanie najważniejszych firm rosyjskiego i zagranicznego rynku, takich jak: Wizz Air, Fortis Consumer Finance Turcja, Gazprombank, Danone, DPD, Svyaznoy, Avon, DHL i wielu innych.
Comarch wzbogaca platformę Contact Center o kolejny kanał komunikacji z klientem. Kanał video jest autorskim rozwiązaniem programistycznym Comarch, obsługiwanym podobnie jak pozostałe poprzez Contact Center. Każdy kontakt z klientem wraz z nagraniem jest odnotowywany w historii komunikacji. W ramach proponowanego rozwiązania dostępny jest komponent komunikacyjny, który może zostać osadzony na portalu banku lub może być dostępny tylko dla klientów zalogowanych, np. bankowości internetowej. Użytkownik ma możliwość wyboru trzech kanałów komunikacji w zależności od preferencji lub jakości posiadanego łącza: audio-video, audio, czat tekstowy. Komunikacja prowadzona tymi kanałami jest kolejkowana i trafia do doradców zgodnie ze zdefiniowanymi wcześniej schematami routingu.
Użytkownik ma możliwość zarządzania wyglądem samego komponentu, jak również parametrami jakości obrazu. Aplikacja automatycznie wykrywa rodzaj łącza użytkownika i dostosowuje się do niego. Wraz z kanałem obsługi wideo dostępny jest również panel konfiguracyjny. System pozwala definiować routing połączeń przychodzących tak, aby trafiały one bezpośrednio do wybranych doradców. Dla klientów oczekujących w kolejce na połączenie wyświetlane są treści promocyjne np. filmy reklamowe. Klientom rozpoznanym i zalogowanym system może prezentować treści spersonalizowane, adresowane do odpowiedniej grupy docelowej.
Narzędziem doskonale uzupełniającym komunikację video jest Communication Portal, który poza narzędziami komunikacji pozwala na współdzielenie dokumentów online. Communication Portal jest środowiskiem dla klientów, które działa na zasadach portalu internetowego. Z racji możliwości komunikacji wizualnej z doradcą oraz pracy na dokumentach online, portal może stanowić także platformę szkoleniową dla klientów lub pracowników. Dodatkowo może on stanowić wsparcie dla użytkowników bankowości internetowej podczas wypełniania skomplikowanych wniosków czy też umów, co jest przydatne w szczególności dla klientów korporacyjnych. Istnieje również możliwość podpisania wniosku lub umowy za pomocą podpisu kwalifikowanego. Efektem końcowym pełnego wykorzystania Communication Portal jest wirtualny oddział instytucji finansowej, czyli pełnej obsługi klienta za pośrednictwem komputera.
W dniach 24-25 czerwca 2010 roku w Moskwie odbędzie się jedno z największych forów poświęconych sprzedaży i obsłudze klienta. Jest to spotkanie najważniejszych firm rosyjskiego i zagranicznego rynku, takich jak: Wizz Air, Fortis Consumer Finance Turcja, Gazprombank, Danone, DPD, Svyaznoy, Avon, DHL i wielu innych.
Aplikacja Comarch Contact Center to nie tylko zintegrowana z centralą telefoniczną kartoteka klientów i baza kontaktów. Rozwiązanie spełnia wymagania zaawansowanej platformy kontaktu z klientem dzięki obsłudze większości dostępnych kanałów komunikacji. W obecnej chwili wspierane są następujące kanały: rozmowa telefoniczna, email, sms, chat, fax oraz formularz kontaktu z portalu internetowego.
Inżynierzy Systemowi firmy Comarch ciągle poszerzają swoje umiejętności i kwalifikacje w dziedzinie rozwiązań Contact Center. Do swoich szerokich kompetencji dopisali niedawno kilka certyfikatów firmy Avaya.
Rosnące wymagania klientów oraz coraz silniejsza konkurencja powodują, że do utrzymania się na dynamicznie zmieniającym się rynku nie wystarczy już tylko wysoka jakość oferowanych produktów i usług. Równie istotnym aspektem jest bardzo wysoka jakość oraz sposób obsługi klientów, a także ich przekonanie, że wybór którego dokonali był najlepszym z możliwych.
Siłę telefonu ubezpieczyciele dostrzegli już dawno temu. Telefonicznym kanałem kontaktu z klientem posługuje się obecnie większość towarzystw ubezpieczeniowych. Czy wiesz jednak, jak wiele zależy od umiejętnego wykorzystania możliwości nowoczesnego systemu contact center?
Łączność telefoniczną dla wszystkich lokalizacji UNIQA w Polsce, poprawę jakości obsługi klienta, ekspresową likwidację szkód, dzięki decyzji odszkodowawczej podjętej na postawie jednej rozmowy telefonicznej, umożliwia wdrożony w UNIQA Polska Comarch Contact Center.
Comarch udostępnił kalkulator, który pozwala obliczyć zwrot z inwestycji (ROI) w system contact center. Dzięki niemu można orientacyjnie oszacować zaoszczędzony czas i koszty związane z obsługą klienta, a także prognozować wzrost sprzedaży i stopnia lojalności klientów.
Comarch Contact Center automatyzuje procesy, dzięki czemu może zmniejszyć koszty obsługi i zarządzania relacjami z klientami. Funkcjonalność rozpoznawania mowy i czytania tekstu przez system informatyczny wyręcza pracownika call center i pozwala obsługiwać klienta szybko o każdej porze dnia i nocy.
Z ogromną przyjemnością pragniemy zaprosić Państwa do udziału w drugiej edycji, organizowanej przez Comarch, Konferencji Infrastruktury "Skuteczna optymalizacja kosztów i bezpieczne inwestycje w IT". Odbędzie się ona w dniach 10-11 września 2009.
Nowa aplikacja Comarch Contact Center przeznaczona do obsługi klienta korporacyjnego spotkała się z uznaniem ekspertów sektora finansowego i zdobywa kolejnych klientów.
Comarch Contact Center to kolejna aplikacja Comarch, która została wybrana przez Alior Bank. W ramach projektu Comarch zaoferował wdrożenie centrali telefonicznej Avaya oraz zintegrowanej z nią aplikacji Comarch Contact Center.
Powstała nowa wersja aplikacji Comarch Contact Center dedykowana do obsługi klienta korporacyjnego. Jej głównym przeznaczeniem jest usprawnienie przepływu wiedzy o kliencie korporacyjnym oraz zautomatyzowanie procesów obsługi. Rozszerzenie funkcjonalne obejmuje przyjmowanie oraz przetwarzanie zgłoszeń i reklamacji, a także wsparcie doradców mobilnych. Znacznie rozbudowana została także kartoteka klienta.
Gazeta Bankowa w 2009 roku rekomenduje Comarch Contact Center i przyznaje statuetkę Alior Bankowi za system bankowości elektronicznej oparty na technologii Comarch.
Comarch wprowadza nowe narzędzie w aplikacji Contact Center, które dedykowane jest dla supervisorów i osób odpowiedzialnych za organizację oraz kontrolę pracy konsultantów.
Comarch podpisał z Invest Bank SA kontrakt na wdrożenie infrastruktury Call Center wraz z systemem Comarch CRM przeznaczonym dla konsultantów telefonicznych.