Comarch Contact Center

Oblicz koszty wdrożenia

Czy wiesz, że:

Dzięki Comarch Contact Center możesz skrócić czas rozmowy realizując wszystkie jej cele nawet o 20%?

Dlaczego:

• System automatycznie wyszukuje wszelkie dane o kliencie niezbędne do prowadzanie rozmowy; konsultant nie musi także wykręcać numeru telefonu - dba o to system; łączna oszczędność czasu na tych czynnościach to średnio 30 sekund (czyli nawet 10% czasu rozmowy)
• Wynik rozmowy rejestrowany jest w ustandaryzowany sposób. Konsultant wybiera z list wyboru odpowiednie wartości. Całość trwa tylko ok. 5-10 sek. a zgromadzona wiedza może być wykorzystana do badań analitycznych - oszczędzasz w ten sposób nawet 60 sekund na czynnościach podsumowujących rozmowę
• Czas wymagany na wypełnienie wniosku jest krótszy nawet o 50% - system uzupełnia automatycznie standardowe pola, kontroluje poprawność wypełnianych oraz przelicza wszystkie wielkości analityczne. 
• System zastępuje wiele drobnych aplikacji wymaganych do prowadzenia call center oraz integruje informacje o klientach z wielu baz danych. Szybki dostęp do danych, to często redukcja czasu trwania rozmów przychodzących nawet o 60-120 sekund.
• Zalogowanie się do Comarch Contact Center to jednoczesne logowanie do wszystkich systemów i aplikacji call center. Jest to możliwe dzięki zaimplementowanemu mechanizmowi "single sign-on".

Co to oznacza:

Jeśli Twój Contact Center korzysta z pracy 30 konsultantów, którzy w trakcie dnia wykonują 50 rozmów i każda godzina ich pracy przynosi dochód rzędu 70zł, to 

• Czas wymagany na przeprowadzenie kampanii, w której zaplanowane jest wykonanie 10 000 połączeń można skrócić z 10 dni do nawet 7-8.
• Liczba możliwych do wykonania rozmów miesięcznie wzrasta nawet o 4000
• Przy ciągłej pracy Contact Center oznacza to wzrost przychodu o co najmniej 50 000zł miesięcznie